SUPORTE N2
Visao geral
Banco pendente
Nenhum arquivo importado nesta sessao
O painel guarda somente registros do SUPORTE N2 e remove dados acima de 60 dias.
Atualizado ate: sem base
TAURION CENTER
Radar de atendimento, TMA e transferencia do SUPORTE N2.
Importe o XLSX diario, filtre automaticamente o que passou pelo N2 e acompanhe tempo medio de atendimento, conclusoes e destino dos chamados enviados para outras filas.
LIVE ROUTING
Aguardando base N2
Situacao geral
Onde os chamados estao
Conclusoes
Finalizacoes
Filas destino
Tipos de atendimento
Volume por unidade
Distribuicao da base
Tempo dos abertos
RADAR
Acompanhamento de transferidos
RESUMO EM IMAGEM
Relatorio visual do Taurion
Os cards usam D-1: se voce subiu a base no dia 30, o resumo fecha no dia 29.
REGISTROS TAURION
Observacoes salvas e vinculo por protocolo
Guarde observacoes, acompanhamentos e indevidos. Se o protocolo ainda nao existe no XLSX, o registro fica aguardando e vincula automaticamente quando entrar no banco.
ARQUIVO
0
Registros salvos
REGISTRO
arquivo
Novo registro
LEITOR XLSX N2
Revisar dados filtrados antes do banco
Escolha um ou mais XLSX, revise os numeros e graficos sem sair do painel, e envie ao banco apenas quando estiver tudo conferido.
Entrada do filtro
Nenhum arquivo selecionado.
O filtro continua respeitando a regra N2 e mostra a leitura aqui sem bloquear o painel.
Status
Aguardando arquivo
Escolha um XLSX para iniciar a revisao.
Aguardando...
Novos, atualizados e repetidos
Quem aparece no XLSX
Conclusoes encontradas
Destinos no radar
PREVIA FILTRADA
Dados que serao gravados no banco
MEU PAINEL
Minha aba
Leitura individual pelo e-mail logado no Firebase.
Meus chamados por dia
Conclusoes que mais aparecem
Para onde transferi
Concentracao da minha demanda
Como esta minha base
MEUS CHAMADOS
0Protocolos onde apareco como operador N2
CHAMADOS
0Base filtrada SUPORTE N2
RECHAMADA 7 DIAS
0Acompanhamento dos protocolos que retornaram
3 DIAS
0Chamados enviados para outras filas
EQUIPE E OPERADORES
Numeros consolidados ou separados por operador
TIME
0Performance por operador
Estado do banco
Ultima leitura
Leitura consolidada
ADMIN TAURION
Controle do app e da equipe N2
Area liberada apenas para administradores. Aqui ficam operadores, ajustes e manutencao da interface do Taurion.
Atualizar Taurion sem trocar instalador
O app usa a interface instalada nesta maquina. Use este ZIP para atualizar a copia local validada sem depender da publicacao do Pages.
Para atualizar a equipe, cole abaixo o link compartilhado do Google Drive. O operador nao ve nem abre o Drive; o app baixa em segundo plano.
Se nenhum operador for selecionado, o update vale para todos. Para piloto, selecione apenas os operadores desejados.
Estado do pacote
ADMIN OPERADORES
0
Lista ativa do SUPORTE N2
Somente o login admin pode adicionar, editar, desativar ou excluir operadores. A lista ativa passa a valer no filtro XLSX e nos calculos do painel apos salvar no banco.
CREDITOS
Por Andrew Janerini Marinzek
Taurion foi criado para transformar o relatorio mensal do SUPORTE N2 em leitura clara: finalizacoes, TMA, transferencias, operadores e saude da base em um unico painel.
Data de criacao28/06/2026
TaurionSUPORTE N2
Pulse MassivoEVENTOS DE REDE
RazorBASE N2
SeraphN1 E N2
AGORATaurionDashboard de atendimentos, TMA, finalizacoes e transferencias do SUPORTE N2.
EVENTOS DE REDEPulse MassivoLeitura visual de eventos, impacto e comunicacao com o cliente.
BASE N1ArlecchConsulta rapida para rotina de suporte e acompanhamento N1.
AUXILIO N2Razor Hydro N2Assistente de apoio tecnico para o atendimento N2.
BASE N2RazorLeitura N2 com identidade propria do time.
BASE N1 E N2SeraphVisao cruzada entre operacoes para encontrar contexto mais rapido.
AUXILIO N2Taurion AssistenteExtensao de apoio N2 com registros, cliente, OLT e rotina de atendimento.
REPORTSOfensores N2Central de reports, feedbacks e maiores ofensores do suporte.
Concepcao, experiencia visual, refinamento de dados e evolucao continua da ferramenta.
Log de melhorias
Melhorias de estabilidade
Aplicados ajustes de desempenho, cache e carregamento para reduzir travamentos e evitar dados misturados entre telas.
Correcoes de atualizacao
Melhorado o processo de troca de versao, com preparacao de backup e retorno seguro quando necessario.
Experiencia visual
Refinados elementos escuros, barras de rolagem e leitura dos cards para manter a identidade visual do Taurion.